Prazos, cancelamento e devolução

• Até o prazo, você troca, tira e adiciona receitas e itens da despensa, e o total muda na hora. O dia e a hora do prazo aparecem na tela da caixa (no padrão, dois dias antes da entrega, às 23:59, horário de Brasília).
• No prazo, a caixa fecha sozinha: o total e os itens ficam travados e ela vira pedido. Se estiver tudo bem, você não precisa fazer nada.
• Depois do prazo, não dá mais para mexer nas receitas daquela entrega.

• Na assinatura, você pula uma entrega ou pausa a assinatura até o prazo daquela caixa. Entrega pulada ou pausada não vira pedido e não é cobrada.
• A caixa avulsa (uma semana, sem assinar) pode ser desmarcada até o prazo.
• Depois do prazo, a caixa daquela entrega já virou pedido: para não receber, cancele o pedido (abaixo).

• O pagamento é por Pix. Quando a caixa fecha, o pedido mostra o código “copia e cola” e o QR code com o valor, e até quando pagar (no padrão, um dia antes da entrega, às 12:00).
• Depois de pagar, toque em “Já paguei”. A equipe confere no extrato e confirma no app.
• Se o Pix não chegar até o vencimento, a equipe pode cancelar o pedido. Ela não cancela sem antes conferir o extrato e avisa você no app.

• Você cancela o pedido pelo app enquanto ele está “fechado”, antes de a equipe começar a separar os itens.
• Com a separação começada, os itens já foram comprados para você e o pedido não pode mais ser cancelado pelo app. Fale com a equipe se precisar.

• Pedido cancelado com o Pix já pago: a equipe devolve o valor por Pix, para a conta que pagou, em até [prazo a combinar] dias úteis.
• Problema com a caixa resolvido com devolução ou crédito: o valor é o que a equipe informar na resolução (abaixo).

• Se faltar um item no mercado, a equipe troca por um parecido. Sem substituto, o item sai da caixa. Nos dois casos, você recebe o aviso no app.
• Item que saiu da caixa sem substituto: [devolução da diferença por Pix ou crédito na próxima caixa, a combinar].

• Faltou item, veio estragado ou veio errado? Até 3 dias depois da entrega (até as 23:59), abra o pedido e toque em “Teve problema com a caixa?”.
• A equipe analisa e responde no app com uma destas saídas: devolução por Pix, crédito na próxima caixa, reenvio do item ou, quando não cabe nenhuma, a explicação do porquê.
• Isso não tira os seus direitos de consumidor (Código de Defesa do Consumidor), que continuam valendo junto ao Rancho Feito.

• A entrega é no dia escolhido, no endereço da assinatura ou da caixa avulsa. Por enquanto, só em Passo Fundo (RS).
• No endereço, preencha “Se você não estiver em casa” (por exemplo, “deixar na portaria” ou “com o vizinho do 12”). A equipe segue essa instrução.
• Sem instrução e sem ninguém para receber: [o que a equipe faz, a combinar: nova tentativa no mesmo dia, retirada ou outra regra]. A caixa leva itens perecíveis e não fica do lado de fora sem combinar com você.

Fale com a equipe Rancho Feito: [e-mail ou WhatsApp de atendimento].